Ultima actualizare:
Prezenta Politică de Livrare descrie modul în care sunt expediate și livrate produsele comandate prin magazinul electronic. Ea se aplică tuturor clienților și completează prevederile din Termeni și Condiții, Politica de Retur și Politica de Confidențialitate. Dacă o prevedere din prezenta politică este în conflict cu o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală, iar clientul ne poate contacta pentru clarificarea clauzei.
Pazal Group SRL, CUI/CIF 49773300, înregistrată în România. Pentru orice solicitare legată de o comandă, ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți telefona la +40773715361. Serviciul clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, ora României. Solicitările trimise prin e-mail în afara programului sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Operatorul procesează comenzile în zilele lucrătoare, cu excepția sărbătorilor legale. O comandă plasată într-o zi lucrătoare, înainte de ora limită de expediere, este predată curierului în aceeași zi lucrătoare. O comandă plasată după ora limită, într-o zi nelucrătoare sau într-o sărbătoare legală este predată în următoarea zi lucrătoare.
Momentul predării către curier este momentul de la care curge termenul de livrare, și nu data confirmării comenzii. Unele produse pot necesita verificare înainte de expediere sau pot fi comandate la furnizor; în aceste situații clientul este contactat prin e-mail sau prin telefon înainte de predarea la curier. Un produs care nu poate fi expediat în termenul anunțat este anulat și suma este rambursată integral.
Livrare către o adresă din România: 2 – 4 zile lucrătoare. Livrare către o adresă din restul Uniunii Europene: 3 – 6 zile lucrătoare. Livrare către o adresă din Marea Britanie: 3 – 6 zile lucrătoare. Livrare către orice altă destinație: 5 – 12 zile lucrătoare. Livrare într-un punct de livrare al transportatorului: 2 – 7 zile lucrătoare.
Termenii de mai sus sunt estimate și se calculează în zile lucrătoare, fără a include zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale. Ei măsoară intervalul dintre predarea coletului transportatorului și predarea lui clientului; fiecare transportator publică un termen propriu, iar termenul său se aplică dacă este mai scurt decât cel de mai sus. Dacă produsele din aceeași comandă au termene diferite, clientul este anunțat cu privire la fiecare grupă, iar expedierea nu este blocată până la rezolvarea disputei.
Termenul nu poate fi garantat în cazul în care transportatorul întârzie din cauze care nu îi sunt imputabile, inclusiv condiții meteorologice, restricții de circulație, incidente de securitate, controale vamale sau documente incomplete la destinație. În aceste situații clientul este informat din contul de client, iar produsul este expediat din nou imediat ce condițiile permit, fără cost suplimentar.
Operatorul livrează prin UPS, DHL, FedEx și Royal Mail. Transportatorul și modalitatea de livrare sunt stabilite de operator în funcție de adresa de livrare, de greutatea și de volumul comenzii și de acoperirea transportatorului în țara respectivă. Un anumit transportator poate fi solicitat de client prin e-mail sau prin telefon, însă această opțiune este un serviciu suplimentar, nu o garanție, și poate fi imposibil de onorat pentru anumite țări sau dimensiuni de colet.
Livrarea la adresă se face la adresa completă indicată la finalizarea comenzii. Livrarea într-un punct de livrare nu presupune cost suplimentar și permite preluarea coletului timp de 7 zile calendaristice de la momentul notificării; după acest termen, coletul revine la operator.
Operatorul livrează pe întregul teritoriu al României și pe întregul teritoriu al Uniunii Europene. România este principala piață de desfacere a magazinului, iar termenele și condițiile de livrare de mai sus sunt calculate pentru această piață; livrările către celelalte state membre se fac în aceleași condiții, la aceleași prețuri de produs și cu aceleași garanții.
Livrarea către adrese din afara Uniunii Europene, inclusiv Marea Britanie și Statele Unite, este posibilă pentru produsele care nu sunt supuse restricțiilor de import și de export. În aceste situații pot exista taxe vamale, taxe de import și orice alte taxe aplicate în țara de destinație, care sunt stabilite și încasate de autoritățile vamale ale acelei țări și nu sunt cuprinse în prețul afișat la comandă. Clientul este responsabil de aceste sume și de declararea corectă a valorii și a naturii mărfii. Pentru a evita cheltuieli neașteptate, clientul este încurajat să verifice în prealabil regimul de taxe al țării de destinație; informațiile oficiale sunt publicate de autoritatea vamală a fiecărei țări.
Livrarea către o adresă dintr-o țară în care transportatorii folosiți nu oferă acoperire este imposibilă. O asemenea comandă este oprită înainte de expediere și anulată integral, iar suma este rambursată prin același mijloc de plată folosit la plata comenzii.
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărări, înainte de finalizarea comenzii, și nu se modifică după plasarea acesteia. Costul depinde de țara de destinație, de greutatea, de volumul comenzii și de modalitatea de livrare selectată.
Toate prețurile afișate includ TVA. La momentul livrării nu se încasează nicio sumă suplimentară, cu excepția serviciilor opționale selectate explicit de client la finalizarea comenzii și a taxelor vamale menționate la secțiunea 6.
Costul livrării nu este rambursat în cazul retragerii din inițiativa clientului. Face excepție situația în care produsul este neconform cu contractul, este livrat greșit sau este deteriorat la primire: în aceste cazuri operatorul suportă integral costurile de transport, atât pentru expediția inițială, cât și pentru întoarcerea produsului, conform art. 13 alin. (2) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
După predarea coletului transportatorului, clientul primește un e-mail care conține numărul de urmărire și linkul de urmărire al transportatorului. Comanda poate fi urmărită și din contul de client, din secțiunea comenzilor proprii. Dacă statusul coletului nu se modifică timp de 48 de ore, sau dacă livrarea este programată cu mai mult de 48 de ore în viitor, clientul este invitat să contacteze serviciul clienți; sesizările de acest fel sunt tratate cu prioritate.
Livrarea către o altă persoană este posibilă dacă numele acesteia, adresa și numărul de telefon sunt completate la momentul plasării comenzii, în câmpurile destinate acestui scop. Clientul rămâne răspunzător pentru corectitudinea datelor introduse și pentru consecințele predării coletului. Transportatorul nu verifică identitatea persoanei care preia efectiv coletul, iar operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru un produs predat unui terț fără acordul clientului.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată, transportatorul încearcă o nouă predare sau ia în considerare un punct de livrare. Dacă niciuna dintre aceste posibilități nu este posibilă, coletul este returnat la operator, iar clientul este contactat.
Comanda este anulată dacă produsul nu poate fi livrat sau dacă livrarea este refuzată fără un motiv legat de neconformitatea produsului. În acest caz, suma comenzii este rambursată integral, din care se reține costul real al transportului dus și întors, dacă acesta a fost efectuat. Produsul care s-a întors poate fi expediat din nou la o adresă nouă, comunicată de client, dacă produsul este în stare de livrare și dacă acesta plătește din nou costul transportului. **Taxele vamale și de import deja încasate cu ocazia livrării nu se rambursează**, fiind datorate statului de destinație și nu operatorului.
Dreptul de retragere este reglementat integral în Politica de Retur, unde sunt redate termenele, efectele și costurile sale.
O notificare de retragere primită înainte ca produsul să fi fost predat transportatorului pune capăt obligației de livrare a acelui produs, în conformitate cu art. 12 din OUG nr. 34/2014. Produsul nu va mai fi expediat, iar suma aferentă lui este rambursată prin același mijloc de plată folosit la comandă.
O notificare de retragere primită după predarea produsului transportatorului nu mai poate opri expedierea: produsul este livrat la adresa indicată, iar clientul îl poate returna ulterior, în condițiile Politicii de Retur. Pentru ca această posibilitate să poată fi folosită, clientul trebuie să verifice la primire dacă ambalajul este intact și să sesizeze imediat orice deteriorare.
Operatorul poate modifica prezenta politică. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări este prima linie a documentului. Modificările nu afectează drepturile dobândite de client pe baza contractelor încheiate înainte de intrarea lor în vigoare.