Ultima actualizare:
Prezentul document stabilește condițiile generale de utilizare a magazinului electronic și condițiile de vânzare a produselor prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat prezentele condiții, precum și Politica de Livrare, Politica de Retur și Politica de Confidențialitate, care fac parte integrantă din acestea.
Pazal Group SRL, CUI/CIF 49773300, înregistrată în România. Pentru orice solicitare ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți telefona la +40773715361. Serviciul clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, ora României.
Produsele comercializate sunt cele descrise în paginile de produs, cu precizarea dimensiunilor, a materialelor și a caracteristicilor tehnice. Fotografiile și descrierile sunt reale și actualizate, însă pot conține erori de redactare, de măsurare sau de fotografiere.
Contractul de vânzare este contractul în temeiul căruia operatorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra produselor către client, iar clientul plătește prețul acestora. Contractul se încheie la data confirmării comenzii, adică în momentul în care operatorul emite confirmarea de acceptare a comenzii și comunică termenul de plată. Rezervarea produselor în coș nu încheie contractul și nu impune nicio obligație.
Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețul afișat este prețul efectiv plătit, cu excepția serviciilor opționale selectate explicit de client, care au prețul indicat separat la finalizarea comenzii. Operatorul poate modifica prețurile în orice moment, modificarea fiind aplicabilă comenzilor confirmate după data modificării.
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil. Pot exista situații în care un produs afișat pe site nu este disponibil, în care prețul a fost publicat greșit sau în care descrierea conține o eroare evidentă. Conform art. 6 din OUG nr. 34/2014, în aceste situații contractul nu se încheie, iar clientul este informat cu promptitudine, iar suma oricând plătită este rambursată integral.
Dacă prețul real este mai mare decât cel afișat, iar clientul nu mai dorește comanda, acesta poate exercita dreptul de retragere în condițiile Politicii de Retur, fără niciun cost.
Comanda este procesată de operator, este urmată de o confirmare trimisă clientului și, după verificarea disponibilității și a stocului, este predată curierului. Momentul încheierii contractului este cel menționat la secțiunea 3. Dacă produsul nu poate fi furnizat, comanda este anulată integral și suma este rambursată prin același mijloc de plată folosit la comandă.
Plata se poate efectua prin card bancar, prin transfer bancar sau prin ramburs la livrare, în funcție de metodele afișate la finalizarea comenzii. Datele cardului sunt prelucrate direct de operatorul de plată, prin intermediul unei interfețe certificate; magazinul nu are acces la numărul complet al cardului și nu îl stochează.
Comanda este pregătită după confirmarea plății. Pentru plata prin transfer bancar, produsele sunt expediate numai după virarea efectivă a sumei în contul operatorului. Pentru rambursul la livrare, plata se face curierului la prezentarea coletului.
Livrarea produselor se face pe întregul teritoriu al României și al Uniunii Europene, prin transportatorii cu care operatorul colaborează. Termenele, aria, costurile, modalitățile de livrare și consecințele livrării nereușite sunt reglementate în Politica de Livrare, care se aplică integral.
Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile, calculată de la data încheierii contractului, pentru a se retrage fără a fi nevoit să justifice decizia. Termenul de 14 zile este comun tuturor contractelor, indiferent de valoarea lor.
Modalitatea de exercitare, termenul de trimitere a produselor, termenul de rambursare, costurile și situațiile în care dreptul este exclus sunt redate în Politica de Retur, care se aplică integral. Dreptul de retragere este distinct de dreptul de a obține repararea, înlocuirea sau reducerea prețului în cazul unui produs neconform, care rămâne disponibil pe toată durata garanției legale de conformitate.
Produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate, reglementată de art. 19 – 23 din OUG nr. 34/2014 și de art. 250 – 257 din Codul civil. Termenul, modalitatea de constatare a neconformității și soluțiile aplicate în cazul unui produs neconform sunt redate în Politica de Retur, secțiunea 10, care se aplică integral.
Orice garanție comercială menționată în pagina de produs se adaugă garanției legale, fără a o înlocui sau a limita. Garanția legală nu este condiționată de înregistrarea unui cont de client și este disponibilă tuturor cumpărătorilor.
Operatorul răspunde pentru obligațiile asumite prin prezentul document și pentru prejudiciile cauzate prin neîndeplinirea lor. Răspunderea este limitată la valoarea comenzii, cu excepția cazurilor în care limita este exclusă de lege, de cazul în care prejudiciul rezultă din moartea sau vătămarea unei persoane, din cauza unei crime sau a unei infrațiuni intenționate, ori din neglijență gravă, și de cazul în care limitarea ar fi contrară dispozițiilor art. 5 alin. (4) din OUG nr. 34/2014.
Denumirea comercială, siglul, designul, textele, fotografiile, descrierile de produs și toate celelalte elemente ale magazinului sunt proprietatea operatorului sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legea dreptului de autor. Clientul dobândește o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru utilizarea personală a produselor cumpărate. Orice utilizare a conținuturilor magazinului fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor este interzisă.
Clientul este invitat să adreseze mai întâi operatorului o sesizare scrisă la [email protected], cu indicarea numărului comenzii și a descrierii problemei. Operatorul răspunde în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.
Dacă soluția propusă nu este acceptată, clientul poate folosi următoarele căi:
1. Platforma Națională pentru Soluționarea Online a Litigiilor, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, platforma prin care consumatorii pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) o solicitare de mediere, în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 și al Legii nr. 175/2024 privind soluționarea online a litigiilor de consumenție. Folosirea platformei este gratuită și nu înlocuiește dreptul de a acționa în instanță. 2. Paginile Comisiei Europene cu privire la drepturile consumatorilor și la rezolvarea reclamațiilor, la adresa commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_ro. Acestea cuprind informații și modele de petiții și de reclamație. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost încetată la 20 iulie 2025, iar de la acea dată Comisia Europeană gestionează direct plângerile primite în acest mod. 3. Instanțele de judecată. Este competentă să rezolve litigiul care izvorăște din prezentul document instanța judecătorească din circumscripția teritorială a domiciliului sau a locului de muncă al consumatorului, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru un consumator care își are domiciliul sau locul de muncă într-un alt stat membru al Uniunii Europene, este competentă și instanța din statul membru în care consumatorul își are domiciliul.
14.1. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt mici fișiere text pe care magazinul le plasează pe computerul, telefonul sau tablet-ul dumneavoastră atunci când vizitați paginile acestuia. Ele permit site-ului să funcționeze corect, să își amintească ce ați pus în coș și să urmărească, pe baza consimțământului dumneavoastră, modul în care este folosit. Puteți vedea ce cookie-uri sunt active pe dispozitivul dumneavoastră consultând setările de confidențialitate ale browserului.
14.2. Categoriile de cookie-uri folosite
Cookie-uri strict necesare. Sunt necesare pentru funcționarea magazinului: menținerea sesiunii, păstrarea coșului de cumpărări între pagini, memorarea preferințelor de securitate și păstrarea identificatorului de sesiune. Acestea nu pot fi dezactivate fără a afecta buna funcționare a site-ului și nu necesită consimțământ, fiind necesare executării contractului.
Cookie-uri de preferințe. Memorează alegerile făcute de dumneavoastră, precum limba de afișare a paginilor, preferința pentru un anumit tip de livrare sau afișarea variantelor unui produs. Sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră.
Cookie-uri de statistică. Ne ajută să aflăm, în mod agregat și fără identificarea dumneavoastră, câte persoane vizitează magazinul, ce pagini sunt cele mai citite și cum ajung oamenii pe site. Sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră.
Cookie-uri de marketing. Ne permit să afișăm reclame și oferte relevante și să măsurăm eficiența acestora, inclusiv pe rețele sociale. Sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră.
14.3. Cum folosim cookie-urile
Folosim cookie-uri strict necesare fără a cere acordul dumneavoastră, în măsura în care sunt necesare executării contractului pe care l-ați încheiat cu noi. Celelalte categorii sunt activate numai după ce v-ați exprimat acordul, prin bannerul de consimțământ afișat la prima vizită și prin opțiunea de a vă schimba preferințele oricând.
Nu folosim cookie-uri publicitare de la terți pentru urmărirea comportamentului dumneavoastră pe alte site-uri, cu excepția celor strict necesare pentru măsurarea performanței și a reclamelor confirmate de dumneavoastră.
14.4. Retragerea consimțământului
Dacă ați acordat consimțământul pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, îl puteți retrage oricând, fără ca aceasta să afecteze drepturile pe care le aveți în baza prelucrărilor efectuate înainte de retragere. Retragerea se face prin ștergerea cookie-urilor din setările browserului dumneavoastră sau prin refuzarea categoriilor respective în instrumentul de preferințe. Dacă retrageți consimțământul, este posibil ca unele funcții ale magazinului să nu mai funcționeze corespunzător, de exemplu să nu mai puteți păstra coșul de cumpărări.
Pentru orice întrebare despre cookie-uri, ne puteți scrie la [email protected]. Pentru informații despre drepturile dumneavoastră în materia protecției datelor cu caracter personal și despre autoritatea de control, consultați secțiunea 10 a Politicii de Confidențialitate și adresa www.dataprotection.ro.
Prezentele condiții se supun legislației române. Orice prevedere declarată nulă sau inaplicabilă este înlocuită cu una de efect egal, fără a afecta validitatea celorlalte. Operatorul poate modifica prezentele condiții; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări este prima linie a documentului. Modificările nu se aplică retroactiv și nu afectează contractele încheiate înainte de intrarea lor în vigoare.
Pentru orice solicitare ne puteți adresa la [email protected] sau, telefonic, la +40773715361.